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Herzlich Willkommen!

FAQ

1. Wie bestelle ich im topengi-Onlineshop?

Die Bestellung haben wir bei uns sehr einfach gehalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Bestellvorgang.

 

2. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, es gibt die Möglichkeit Ihre Bestellung zu verfolgen. Nähere Informationen zum Nachverfolgen von Bestellungen finden Sie in unseren Liefer- und Versandbestimmungen.

 

3. Wie kann ich meine Bestellung im topengi-Onlineshop stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, nehmen Sie bitte unter folgender E-Mail Adresse mit uns Kontakt auf: info@topengi.pl 

 

4. Was mache ich, wenn es Probleme mit meiner Bestellung gibt?

Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, schreiben Sie uns bitte an info@topengi.pl

 

5. Wie kann ich mich im topengi-Onlineshop registrieren?

Klicken Sie auf Log-in um sich zu registrieren. Sie gelangen auf eine neue Seite. Klicken Sie jetzt bitte auf „Konto erstellen“. Füllen Sie Ihre persönlichen Informationen aus, geben Sie ein Passwort ein und drücken Sie auf „Senden“. In Ihrem Posteingang finden Sie eine E-Mail von topengi-Onlineshop. Sollten Sie dort keine E-Mail von uns finden, schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Nun müssen Sie einmalig den Bestätigungslink anklicken, der Ihr Konto freischaltet. Erst nach Aktivierung des Bestätigungslinks funktionieren die Zugangsdaten.

 

6. Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können wir Ihnen dabei helfen, es schnell und einfach zurückzusetzen. Klicken Sie dazu unter Mein Kundenkonto auf „Passwort vergessen“ und geben Sie bitte ihre E-Mail Adresse ein. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

 

7. Kann ich mein Passwort ändern?

Ja, Sie können Ihr Passwort jederzeit im Bereich Mein Kundenkonto ändern.

 

8. Welche Versandkosten werden bei topengi erhoben?

Die genauen Versandkosten Ihrer Bestellung werden abhängig von den bestellten Artikeln für jede Bestellung ermittelt und vor der Bezahlung ausgewiesen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Liefer- und Versandbestimmungen.

 

9. Wie schnell erfolgt die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit und die Verfügbarkeit können Sie jedem Artikel im Shop entnehmen. Bitte beachten Sie, dass wir um für Sie Versandkosten zu sparen gegebenenfalls mehrere Bestellungen zu einer Lieferung zusammenfassen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Liefer- und Versandbestimmungen.

 

10. Mit welchem Dienstleister liefern Sie?

Abhängig von der Größe Ihrer Bestellung liefern wir via DHL Paketdienst oder mit der Deutschen Post. Weitere Informationen finden Sie in unseren Liefer- und Versandbestimmungen.

 

11. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im topengi-Onlineshop?

Bei uns können Sie per Vorkasse und Paypal bezahlen. Es ist nicht möglich, auf Rechnung zu kaufen.

 

12. Werden meine Daten gespeichert?

Wir gehen vertraulich mit Ihren persönlichen Daten um. Mehr Informationen finden Sie unter Datenschutz.

 

13. Wie ändere ich meine Daten (Anschrift, E-Mail-Adresse)?

Klicken Sie bitte auf den Button Mein Kundenkonto. Nachdem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort angemeldet haben, können Sie Ihre persönlichen Daten einsehen und ändern.

 

14. Wie sende ich Artikel an topengi zurück?

Informationen zur Rücknahme von Artikeln haben wir Ihnen unter dem Punkt Bestellungen und Rücknahme zusammengefasst. Bitte lesen Sie dazu außerdem unsere Informationen zur Widerrufsbelehrung. Unser Muster-Widerrufsformular hilft uns die Rückgabe zügig abzuwickeln.

 

15. Was mache ich bei einem Garantiefall?

Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@topengi.pl. Bitte vergessen Sie nicht uns Ihren Namen, Ihre Anschrift und eine kurze Beschreibung des Garantiefalls zu geben. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

 

16. Bekomme ich für zurückgesandte Ware eine Gutschrift?

Ja. Wenn Sie Ware an uns zurück senden, werden wir Ihnen den bezahlten Betrag nach Prüfung der Ware auf Ihr Konto zurücküberweisen. Bitte lesen Sie dazu außerdem unsere Informationen zur Widerrufsbelehrung. Unser Muster-Widerrufsformular hilft uns die Rückgabe zügig abzuwickeln.

 

17. Kann ich im topengi-Onlineshop bestellen, wenn ich keinen Wohnsitz in Polen habe?

Nein, Ihr Wohnsitz muss in Polen sein. Gerne können Sie aber auch bei einem unserer anderen Shops in Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien oder Portugal bestellen.

 

18. Liefern Sie auch in andere Länder?

Nein, leider nicht. Wir können derzeit nur Lieferungen an eine Versand- und Rechnungsadresse in Polen bearbeiten. Gerne können Sie aber auch bei einem unserer anderen Shops in Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien oder Portugal bestellen.

 

19. Wie kann ich meine Rechnungsanschrift bzw. meine Lieferanschrift ändern?

Sie können Ihre Rechnungsanschrift bzw. Ihre Lieferanschrift ändern, indem Sie auf Mein Kundenkonto gehen und „Adressbuch“ anklicken. Dort können Sie Ihre Adresse löschen, ändern oder eine neue hinzufügen.

 

20. Wer trägt die Kosten für Rücksendungen?

Die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung trägt der Käufer. Für eventuelle Ausnahmen zu dieser Regelung lesen Sie bitte unsere Vereinbarungen zur Widerrufsbelehrung.

 

21. Wie kann ich meine bei Ihnen gekauften Elektronikartikel über Sie entsorgen?

Für die Entsorgung von gebrauchten Elektronikartikeln oder Batterien haben wir Verträge mit kompetenten Vertragspartnern geschlossen. Wenn Sie die bei uns gekauften Elektronikartikel oder Batterien über uns entsorgen möchten schreiben Sie bitte eine E-Mail an info@topengi.pl mit Angabe um welche Artikel es sich handelt. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.